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As redes sociais, são hoje um meio de comunicação que ao longo dos últimos anos têm vindo a ser cada vez mais utilizadas por diversas, marcas e pessoas e empresas, para comunicarem com o seu público. Sejam eles família e amigos, os fãs mais fiéis ou os colaboradores da empresa.
Nem sempre vivemos na era tecnológica, onde a rapidez e a facilidade de resposta nos chegam às mãos em segundos. Quem se lembra do MSN? Ou do Hi5? Ou até mesmo do MySpace? Permitiam-nos pouco mais do que enviar mensagens, fazer comentários, partilhar fotografias, e criar listas ou grupos de amigos.
Em 2003 apareceu o Linkedin, nos seus primeiros anos servia apenas para estabelecer contactos profissionais, e hoje a sua área de abrangência é muito maior.
Em 2004, surgiu o Facebook, um ano depois o Youtube, seguido do Twitter, o Whatsapp em 2009, o Pinterest e o Instagram em 2010, seguido do Snapchat, e por fim o Tik Tok.
Porquê utilizar redes sociais para comunicar?
É certo que já todos ouvimos a expressão “Se não está online, é porque não aconteceu”, e de facto, nos dias de hoje as marcas que não tenham uma presença digital, é como se não existissem. Mas então porque é tão importante as marcas terem uma presença digital?
- Permite-nos conhecer o nosso público – A facilidade de contacto permite detetar quase instantaneamente a insatisfação, entusiamo ou gosto do consumidor pela marca e pelos seus serviços/produtos. A capacidade de análise e segmentação de informações é praticamente absoluta. Determinam de maneira muito precisa onde se encontra o target da empresa, que tipo de conteúdo tem mais interesse, a sua idade, género ou os seus hábitos. Sem presença digital é praticamente impossível definirmos esta informação completa.
- Aumentar as visitas ao website – Com a segmentação certa, é possível lançar campanhas que vão ao encontro dos interesses do target e como tal direcionar o target para determinado website.
- Interação always-on com a comunidade (melhoria apoio ao cliente) – Uma das vantagens de as marcas terem presença no digital, é serem contactadas 24/7 pelos seus consumidores. O que permite uma interação em tempo real com os consumidores, para troca de informação, pedidos de esclarecimento críticas ou elogios. Esta proximidade permite à marca perceber as “dores” do consumidor e agir em conformidade.
- Conhecer melhor a concorrência – Praticamente todas as marcas têm presença digital, assim como a sua concorrência. Analisar a comunicação da concorrência é uma forma de antecipar estratégias, e analisar o que resulta melhor com a concorrência, para que se possa melhorar.
As redes mais utilizadas em Portugal
Dados publicados pelo Meta indicam que o Facebook tinha 5,90 milhões de utilizadores em Portugal no início de 2023.
Esta rede continua a crescer, não só em Portugal, mas em todo o mundo, e tem como objetivo agregar informação, aproximar as pessoas, bem como criar espaços e grupos de interação. Há também uma forte vertente comercial e empresarial no Facebook.
Youtube
A plataforma de vídeo do Google, tem mais de 2 mil milhões de utilizadores globais e, em Portugal, é neste momento conta com 7,2 milhões de contas ativas.
No Youtube encontramos uma dualidade de abordagens, desde as mais profissionais, às mais amadoras.
Tem mais de 2 mil milhões de utilizadores mensais ativos em todo o mundo. Em Portugal, é utilizada por 61% dos utilizadores ativos da Internet, isto é por cerca de 4,9 milhões.
Pertence ao grupo do Facebook (Meta), sendo uma plataforma de mensagens instantâneas.
Já ultrapassou os mil milhões de utilizadores mensais ativos a nível mundial. Em Portugal, 61% dos utilizadores da Internet no nosso país têm uma conta ativa nesta rede social, ou seja, 4,9 milhões de utilizadores.
Stories, publicações cruzadas, reels, IGTV, Lives são algumas das funcionalidades que mais atraem os utilizadores do Instagram.
Tendências do Digital para 2023
- Vídeo curtos e concisos são uma aposta que veio para ficar. Criar conteúdo com menos de 60 segundos faz com que tenhamos uma maior probabilidade de o conteúdo ser visto na sua totalidade.
- O TikTok irá continuar a crescer, há cada vez mais contente creators nesta rede, produzem conteúdo de qualidade.
- Parcerias com influenciadores digitais será uma aposta para continuar. Cada vez mais os influenciadores são um cartão de visita para as marcas, o que faz com que sejam uma boa aposta, desde que façam match com a estratégia e tom da marca.
- Employee Advocacy. Não há nada melhor do que utilizar a “prata da casa”. Dar um rosto às marcas é uma forma de as humanizar, o que faz com que se crie uma ligação emocional
- Apostar em conteúdo relevante e que seja conteúdo do momento.
Uma coisa é certa, todas as marcas que queiram ter sucesso no século XXI, vão ter de ter uma presença estratégica nas redes sociais. Na EDC, encontrará uma equipa especializada na gestão de redes sociais, pronta para o ajudar a definir a sua estratégia digital e melhorar o seu posicionamento na mente e nos ecrãs do consumidor.
Maria Bemposta
Digital Account Manager
